天猫无忧购全面保修服务维修后的鼠标与我购买的鼠标不符

网友保保 2022-01-10

已完结

2021年12月31日我申请天猫无忧购全面保修服务，当天将鼠标寄出，2022年1月7日收到维修完成的鼠标，8日发现鼠标的续航能力大大下降，于是联系维修人员，维修人员表示先使用一段时间。我继续使用后发现罗技官方驱动ghub上识别到的鼠标型号与我维修前的不同，且通过罗技官方宣传的G9****ro（我购买的这款鼠标）对比，发现维修后的鼠标性能为G9****ro的上一代产品即G903，因为我购买的G9****ro鼠标续航时间最大可达180小时，而维修后的鼠标续航仅仅有不到30小时。发现问题后我多次联系天猫方，均得不到满意的答复，仅仅有维修人员电话联系我表示是他的失误更换了老款G903的主板给我，维修人员表示让我再次申请全面保修服务帮我更换回G9****ro的主板，但是我不接受该解决方案，天猫方的工作人员的失误不应该由消费者承担，而且更换错误的主板这一信息也是我多次联系天猫方才得到的回复，天猫方有以次充好欺骗消费者的行为，所以我只能接受更换同款鼠标的解决方案，不接受再次维修。

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