投诉屈臣氏虚假宣传，有货却不发货

网友保保 2022-01-11

已完结

你好，我要投诉重庆万州地区的屈臣氏，我在美团上购买的屈臣氏自提，给我发了核销码到店自取，而且货柜上有货，不给我提，钱我也付了，码也给我了，店里面不给我，而且说什么不能提，但是我在小红书上看到有姐妹提货了，她现在就是等着美团118号自动退单，有货不给我货物，属于违约合同，我现在进行投诉，想要得到的结果就是我买的货物在17日之前全部给我。

投诉进度

企业完结

2022-01-26 15:08:19

解决方案

其它

处理结果

您好，屈臣氏美团点评年货节活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。秉承为用户服务到底的态度，我们将采取补货的方式履行剩余订单。对应商品会陆续补货，我们会在3月7日前完成所有用户的到店提货。详细店铺库存情况可到店向店员查询，或添加门店店员企业微信，方便随时了解到货情况。感谢您能够给予理解和耐心，谢谢！

企业跟进

2022-01-12 16:22:26

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢！

平台跟进

2022-01-11 18:29:57

平台审核通过

2022-01-11 12:05:31

用户发起投诉

2022-01-11 12:05:29

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