我借了街电，还错到怪兽，我和街电寻求帮助，直接扣款99不处理，让联系怪兽，再怎么也不能扣这么多啊

网友保保 2022-01-11

已完结

我在还充电宝的时候不小心还错了，马上和街电的客服联系，让联系怪兽操作退出，扣了我99元，说什么怪兽这边给我弹出了我再还才能退钱，这期间所有的时长费用需要我自己承担，那都需要我承担和您们客服联系什么呢，我这边和怪兽客服也联系了，怪兽那边也一直不处理，不可能两边都不处理，我的钱就该扣99吧，我这也有还错充电宝的位置图片，我又不是自己弄掉了，拿走了，这个情况怎么也不应该扣我这么多钱吧，还说什么和街电没有关系，推卸责任，可以扣钱，但我不接受扣这么多，好好处理问题 好吗！！！

投诉进度

平台完结

2022-01-12 15:46:09

处理结果

街电官方回复：用户订单情况：于2022-01-09 16:21:43租借，充电宝至今未归还，此笔订单计费规则：“前5分钟内免费；超出即按每1小时4元计费，不足1小时按1小时计算；每24小时30元封顶，总封顶99元。该商家不支持使用会员卡。”，故正常收取用户租借费用99元，我司已安排工作人员联系用户，核实具体情况，考虑到服务使用体验，充电宝归还后可以联系客服退回一半费用，用户认可，故处理结果达成一致。

平台跟进

2022-01-12 09:43:37

平台审核通过

2022-01-11 21:35:50

用户发起投诉

2022-01-11 21:35:48

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