屈臣氏活动抢到名额不给货

网友保保 2022-01-12

已完结

在美团app上下单购买的10盒0.01元的面膜，下单时间为凌晨5点49至6点08分，共10单，付款成功且产生了消费码，上面明显标注了凭消费码到店自提，显示已备货，然后上午九点20分左右到店自提，当时并未到营业时间店里也无其他顾客，货架上还摆有相应的货品，开始说给我们提货让我们稍等，后面就让我们11 12点再去，到了中午12点多打电话咨询门店多久可以取货，告知我没货，让我咨询400他们的官方客服询问补货问题，打了客服无法接通一直处于忙线状态，便在微信小程序与屈臣氏的在线客服咨询相关问题，客服告知补货是门店确认时间，他们不清楚，然后就在互相推诿，并且收到的缺货短信的时间是我们早上从店里出来过后，而且并无人主动联系，到现在也没有解决方案，侵犯消费者权益，要么赔偿要么发货，不然投诉到底，凭什么不给兑换，霸王条款呢

投诉进度

企业完结

2022-01-27 14:35:54

解决方案

其它

处理结果

您好，屈臣氏美团点评年货节活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。秉承为用户服务到底的态度，我们将采取补货的方式履行剩余订单，我们会在3月7日前完成所有用户的到店提货。因全国门店库存不同，详细店铺库存情况可到店咨询，或添加门店店员企业微信，方便随时了解到货情况。如有疑问欢迎拨打40****1310选择4号键咨询。感谢您能够给予理解和耐心，谢谢！

用户补充投诉

2022-01-14 09:17:18

补充内容

前天还在联系我说邮寄，今天又说让我自行退款，我付了钱为什么不给我提货还让我自己退款，赔偿

企业跟进

2022-01-13 10:51:38

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢！

平台跟进

2022-01-12 17:35:13

平台审核通过

2022-01-12 01:55:16

用户发起投诉

2022-01-12 01:55:14

展开全部