航空公司连续多次无故取消我的航班，退票时的退票费跟购买时价格不符
已完结
我于1月11日13:27和1月12日连续被取消航班，第一次客服理由是天气原因，第二次理由是公共安全问题。当我申请退款时，它显示我符合免费退款条例，但是最终实际退款金额与原应退款金额不符。随后我与客服联系，客服解释说我是在航空公司发送航班取消消息之前就已自行取消了航班，我：“？？？”，我本来还想继续追问一下，客服抢先说：“因为解释权在代理方（同程旅游）那里，具体我们不清楚。”我本人并没有在它航空公司发消息之前自行取消过航班，对此，我想请那个所谓的代理方对我解释解释这个问题，并对前几次无故取消我航班进行道歉并赔偿
投诉进度
企业完结
处理结果
去电客人，告知需要提供乘机人的打款账号信息，由航司退款，客人现在不方便提供，已告知方便提供的时候联系我司登记，打款金额已航司打款金额为准，客人知晓。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
这是第一次的，这是本人于一月八号收到的航班取消消息，当时我以为是因为疫情原因没有太在意
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
