广东中国移动未告知低消淘宝是单个卡号消费满足139元消费

网友保保 2022-01-14

已完结

2021年11月接收到中国移动宽带客服电话，告知家庭群组3个号码月租总金额达到139元，满足139元全家享套餐，可免费由原本的100m宽带免费升级至300m宽带(其中包括电视宽带服务。在2022年1月13日收到移动信息告知余额不足并暂停了本机号码各项服务。经查询得知是本机号码在该月消费未满139元而需要补交预付费协议金额(在此前移动客服并没有告知是需要升级该宽带的机主单个号码满足139元的低消且客服没有告知该宽带服务的优惠期)。在当晚本人已补交预付费的金额，故希望能够取消当前139元全家享套餐，避免更多的不必要消费。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:35

处理结果

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平台跟进

2022-01-14 14:58:24

用户补充投诉

2022-01-14 00:27:51

补充内容

更正:是未告知套餐低消是单个机主号码满足该金额

平台审核通过

2022-01-14 00:15:24

用户发起投诉

2022-01-14 00:15:22

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