转转严选平台涉嫌虚假宣传，验机报告不实，该平台多次出现虚假宣传导致消费者投诉无门

网友保保 2022-01-15

已完结

在转转官方严选买了一部99新华为手机，用了半年出现质量问题，去官方售后鉴定该手机已在我买之前换过内外屏，转转平台提供的验机报告里没有说明这个问题，并写有无私修，存在虚假宣传误导消费者，跟转转平台多次沟通平台推卸责任，请315根据消费者权益保护法和侵害消费者权益行为处罚办法对该平台进行曝光及相关给予退一赔三及相应行政处罚

投诉进度

企业完结

2022-01-21 17:25:23

解决方案

赔偿

处理结果

用户称手机屏幕有漏液，自己在官方检测出机器换过屏，与购买时验机报告描述不符，要求退货退款，告知页面验机报告上已描述无私修痕迹，不接受，建议寄回复检，已复检结果为准，不接受，建议其寄回质保，不接受，要求平台给其承担维修换屏费用，已婉拒，告知无法满足，告知可以出于用户体验，补偿150元现金，不接受，后挂机，协商失败

企业跟进

2022-01-19 14:39:07

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

企业跟进

2022-01-18 09:43:05

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-18 09:38:02

平台审核通过

2022-01-15 11:52:10

用户发起投诉

2022-01-15 11:52:08

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