找靓机欺骗消费者

网友保保 2022-01-15

已完结

我于2021年4月4号在找靓机平台购买了一台手机，平台显示99新，无维修，质保一年。我用了八个月，听筒坏了，寄回维修一次，时隔不久屏幕失敏再次寄回维修，在未经我同意的情况下，私自帮我更换了一个非原装屏，寄回我后我多次与客服沟通，要求退款，平台不同意，我要求更换回原装屏幕，平台致电我说无法更换，并说非原装也能用，我无法接受在质保期内，发生两次质量问题维修，并且私换非原装屏幕给我，要求退款

投诉进度

企业完结

2022-02-05 18:52:04

解决方案

其它

处理结果

您好，针对用户反馈的问题，1月19日已协商一致作折旧退款处理，达成一致。

用户补充投诉

2022-01-16 19:09:25

补充内容

99新买的手机；出了两次问题；现在帮我换了一个非华为官方的屏幕；还和我说是原装拆机屏幕；像素与清晰度明明差的不是一点半点

用户补充投诉

2022-01-16 18:50:58

补充内容

找靓机官方跟我玩文字游戏；说是原装拆机屏幕；像素与清晰度明明肉眼可见分辨；不经我同意的情况下私自更换；也不明确告知我要更换屏幕；现在我就算想自费到华为官方更换屏幕；官方说因为我的是非官方原装屏幕；自费的情况下官方也不能给我更换了。

企业跟进

2022-01-16 16:43:56

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-16 15:36:52

平台审核通过

2022-01-15 17:49:06

用户发起投诉

2022-01-15 17:49:04

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