淘宝商家产品质量问题，售后一直让用户承担运费

网友保保 2022-01-18

已完结

东西收到之后，使用一个多月就坏了，找卖家，卖家说过了1月，需要邮寄费用AA，当时我同意，自费邮费返回去，新的摄像头寄过来之后，使用半个月又会坏了，联系买家，卖家还是让邮寄回去，邮寄费AA，凭什么你产品质量问题，老是让我们客户承担，不同意，所以这种服务坚持退款。现在卖家不同意退款，说是超过7天了。

投诉进度

平台完结

2022-01-26 10:05:17

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-01-25 21:23:56

申请原因

也收到企业退款

用户补充投诉

2022-01-25 12:45:28

补充内容

东西已返回去，卖家已显示签收，但联系卖家，没有人搭理

用户补充投诉

2022-01-18 20:43:17

补充内容

商家拒绝退货退款 拒绝说明：订单已经超出7天内退货退款时间，本店支持寄回换货换新哦，产品质量难以得到保障，对他家东西质量没有信任，更换一次之后还是同样质量问题发生，检查退货退款

平台跟进

2022-01-18 17:40:46

平台审核通过

2022-01-18 11:14:16

用户发起投诉

2022-01-18 11:14:14

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