诱导消费者行为，霸王条款，客服态度恶劣，推延时间不处理退课退款

网友保保 2022-01-23

已完结

在工作人员的诱导下，分别于2018年11月13日11111元和2019年6月18日12888元在51****lk购买两次少儿英语课程包，因小孩住校，加上政策改革，周末无法约课，一直落下没再约课，后来因谈起网络课程的利弊，朋友说如果每个月上不了机构要求的课程会自动扣课，赶紧打开app一查，从去年到现在扣了一百多节课。工作人员未告知课程的自然消耗规则，加上app上上面的课程服务协议无法打开，便在2021年12月20日第一次通过40****515发起退课及退款诉求，中途有客服回电话告知无法退课退款，只能已积分形式退还，剩余的课程只能兑换到3700多积分，只能在橙团易购购买物品，但退款金额远低于实际购买课程的金额额，我不能接受他们的处理方式，客服的态度相当恶劣，说得不愉快便挂电话，还说他们就是牛处理不了就是处理不了。现在过去一个多月，又有客服打来电话说可以退两个月的自然消耗课程，我问既然可以退两个组，那为什么十二月份不退，非要十二月份过完多扣我一个月的课程才给退，客服不高兴了，说现在还没扣一月份的课程之类的话，后来也是不欢而散。课程是我买的，我上不上课是我的权利，凭什么会每个月扣除课程，之前不告知清楚，现消费者有诉求便拿他们的条款说事，客服态度相当恶劣，不愿意解决问题。扣了一百多节课程，现在申请51****lk退还60节课就行，且退款不能把赠送的课程也算到购买的课程里，12888购买360节课程，每节了35.8元，截止到今天剩余167节课未上，还有退回的课程都以35.8每节课核算。谢谢你们帮帮我们这些无能为力的老百姓。

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