淘宝购买男鞋一双，卖家诈骗，到期一直未收到商品却被系统自动收货确认。淘宝答应退款，承诺期后反悔。
网友保保
已完结我于2021年11月19日通过淘宝平台一家名叫“强二卖爱步”（现在该店铺显示：店铺已关闭）的商家购买一双海外代购男鞋，价值989元。后期发现卖家发货后，长时间没有收到货，11月30日被淘宝系统自动确认收货，联系卖家回复“系统默认，不影响物流，宝贝会送到你手上呢”。当天联系淘宝客服，没人回复。于是在12月5日在期限向淘宝申请退款（该笔交易销售页面承诺为七天无理由退货商品）。 申请退款后，淘宝客服介入答应帮助处理。从12月5日起一个月时间，与淘宝客服通过旺旺和电话无数次“循环沟通”，每次都是一线客服询问过程，回复48小时二线跟进，需要升级到维权小二最终处理，多次电话催促后，维权小二“卢缥缈”终于在2021年1月3日回电，回复是：让我再耐心等待，如果到1月20日到22日还没有收到货，就可以给退钱，在走流程。原因是代购商品需要等待60天没收到货，才可以退款；当我质疑如果商家不退货怎么办，维权小二“卢缥缈”回复“我看了这个商家是有钱的，可以退的，女士不要担心，我们的平台在这里是做保障的<附与淘宝电话录音> 于是，我们按淘宝工作人员的要求耐心等待，但到了2022年1月22日10点，退货申请显示“退款关闭”，处理依据：小二已处理完毕，留言“客服判决，执行方案：驳回售后服务。本人继续N次打客服电话“循环沟通”，想找当时承诺的淘宝维权小二“卢缥缈“，在平台留言询问为什么退款关闭，显示对方信息已读，但到现在也没有收到任何回复。1月24日，一线客服“淮圣一”经与相关人员沟通，下午回复结果“因商家没有在淘宝交保障金额，所以无法退货，平台会向商家追缴保证金，时限上小二没法承诺您”，如果追缴不回，就无法按承诺退款。当质疑为什么退款没处理完，退款申请被关闭的原因，小二“淮圣一”回复到期系统自动关闭。<附电话录音> 我的问题： 1、 淘宝有责任保证交易双方权利，不能因找不到卖家或商家没有交保障金，而不与赔付。而且淘宝已经设立消费者保护基金，目的就是保证消费者权益。 2、 为什么有的商家交保证金，有的商家不交保证金？为什么不交保证金的商家也可以开通自动收货权限？如何保证消费者的安全？ 3、 淘宝投诉流程太难，无数次联系，都是一线接听，无法看到之前的沟通记录，需要消费者每次都要重复讲述全部过程，不给维权小二的电话，只能等对方回复，但对方不按承诺时间回复。 4、 淘宝工作人员承诺无法兑现，让我们耐心等待
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