要求南航全额退款并且进行赔偿
网友保保
已完结航空公司无故取消我购买的1/31起飞的航班，在此之间没有任何人工客服跟我沟通换的时间，只是发送了短信，短信内容也是有问题的，全程都是我主动致电过去确认1/31号当天这个航班会不会再改，第一次接待的客服跟我确认过1/31号当天南方航空计划就是11:45跟14点起飞的航班，不会再改的，具体可以通过南航电话录音可查，出于我是南航会员，我对南航的认可，我相信电话客服说的话，然而周二那天给我发了不下三次的换乘机时间，前面两次都是没有具体到月日，到了晚上最后一次可能是南航反应过来自己的问题了，就又发了一遍短信加上了时间，因为当天是工作日，晚上下班后收到南航发的短信当时点开看到了就回复了，然后进入南航小程序看到是2.1号的起飞，立即联系了在线客服跟电话客服，明确表达不接受2.1号的起飞，要求1.31号当天回去，在线客服并没有表明可以改到其他航班，只说航空公司取消了飞行计划（非不可抗力因素），然后是重复回复，致电电话客服同样也是一样的结果，说我自己本身确认，我要当天回家处理结果满足不了，既然都满足不下，那我就自己能够申请退款另外安排出行工具，这个时候电话客服跟我说是我自己确认了航班，要扣我5%的手续费，对于他们非不可抗力因素取消我航班事件均不承认，让我要么2.1号回去，要么接受5%的退款，南航电话录音可查，因为距离起飞时间越来越近，我就申请了手续费退款，这个时候我的订单退款就成了人工审核，等了2天并且是2个工作日情况下，我再次致电南航电话客服）工号：77461），还是让我等，我说等到什么时候，让我再等个1-5天，对这样的回复结果非常不满意，我跟客服沟通说去加急处理我的订单，客服回复说已经加急了，我要一个具体时间，还是1-5天左右，从工单池里面提出来审核过以后会财务退款给我，我表明南航电话实在是太难打进去了，而且我打电话进去就是为了解决问题的，不能够我问题没有得到解决你让我挂掉电话盲目等吧，在持续沟通当中，客服直接开启了静音，把我晾在那10来分钟，这些在南航语音录音都可查，对于南航如此做法我胆寒，我要求南航退掉扣除我的手续费并给出赔偿
投诉进度
我个人问题没有得到解决，后续再没有接到南航电话沟通联系，什么现金需求都是在南航客服通话中，一定要我说出我的诉求，要么就只能跟我电话说抱歉不挂电话，说出以后立马就说出我的诉求无法满足，就挂断了我的电话，具有一定的引诱性质，对于南航此次做法极其不赞同，并且不认可处理回复