2022年1月25日买的电视机,商家用极兔快递发的货,过了1个星期还没收到,中间物流提示被签收,商家说极兔不能在京东下单,发了中通空包,说货物已发出,叫我在等2天,但过了4天了还是没收到,然后就叫我申请退款。现在要求一退款,二、道歉