在江苏淮安市博德五金市场定制的欧迪罗系统隔音窗，安装后发现有异响，中午太阳光照上响动更大更频繁
网友保保
已完结2021年11月份在淮安博德五金市场花13800元定制的欧迪罗系统隔音窗，安装后发现有异响，中午太阳光照上响动更大更频繁，2021年12月13号联系销售商家后，多次上门维修，响动问题没有得到解决，因为反复拆装边框全部都有磨损和划痕，现在商家给我们这个窗户异响问题修不好，也不肯换新的，更不退货，2022年1月5号我们联系12315说明了情况，他们说：我们说的窗户异响问题，他们没有权利检测是否属于质量问题，要求我们出具第三方检测质量不合格的报告后，他们才可以对商家进行管理或者处罚，那我们作为普通消费者真的很头疼，明明这么明显的问题，只要是个听力没问题的去我家现场听一下就知道的问题，为什么还要我们去找什么第三方机构，但是12315的回复是：商家有质量检查合格的报告那就说明他们的产品没有质量问题，我们说有异响，他们说要找他们维权还是要出具第三方检测报告，没办法后来我们咨询了第三方门窗鉴定机构，人家说不好给个人进行鉴定，因为他们的鉴定设备都是很大的，根本就没法拖到个人家里，他们一般都是给厂家鉴定，就算鉴定也是要把窗户敲碎了，对产品的材质啊等这些东西是否合格进行鉴定，而对于安装后窗户有异响这种问题他们也没法鉴定，因为就算产品本身材质没有问题在经过安装，尺寸等等都可能引起异响问题，所以找第三方鉴定根本就行不通，再次联系12315说明情况，我们花13800装的阳窗和房间窗户，一有太阳光就响，咔咔响时我都害怕玻璃说爆就爆，这完全影响到我使用和安全问题了，签的合同的，上面写的终身包修，两年质保，结果才装上去就出现这么明显的问题，多次拆修后异响问题依然存在，12315联系销售商家协商的结果就是补偿我们1000元，后面也不修了，响也不管了，因为这个窗户维修问题我来回两地跑了好几次我路费都花了好几百块钱，还不说每次都请假去的一去就是一整天，还有装修耽误这么久的工期，你问题都没有解决补个1000有什么意思，联系欧迪罗系统隔音窗品牌生产方老板，一开始打电话说肯定给我们解决，等他们维修人员，等了一段时间后没了下文，再次联系又说修不好了，过段时间等他们经理联系我们协商解决，到了约定时间没人联系我们，现在已经是2022年2月18了我们一等再等，问题还是没人来解决，再打电话直接给我拉黑了，好歹还是个牌子的，签的合同上是两年质保，终身保修，这保的什么我也不懂……有异响的视频不支持发送只能发个图片
投诉进度
