淘宝商家不履行退货退款承诺，联系商家一直不回复
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我于2022年1月19日再淘宝店铺（奥林体育 金牌直销）购买一双价值328的运动鞋。我按照正常流程拍下订单并付款。结果几天后我收到的快递是代收快递，我联系商家，他告知是仓库发货人员打错了订单发错了。于是协商后我就向快递公司支付了这个代收快递的费用328元，店家说我之前线上支付的费用可以申请退款，于是我申请了退款。而线下支付的328，如果后续发生退货也不影响售后，只要我把商品寄回去不影响二次销售，他们就退还我线下支付的328元。第二天我就决定要退货，店家就说快过年了仓库没人验货，可以先退货，退款需要初八后。我担心商品丢件，所以协商初八后退货再退款。初八后联系店家，他推脱要大年十五后，结果我大年十五后联系，商家就再也不回复我，玩消失。事后我联系淘宝官方客服，可是淘宝官方客服并不作为，先说只要我开具物流公司证明就可以尝试永商家保证金赔付我，等我千辛万苦找到证明，淘宝客服久不承认有这个说法了。淘宝客服要求我自己联系商家，也不帮助协助顾客维权，不作为。
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投诉店铺：淘宝店铺 奥林体育 金牌直销投诉着姓名：殷婕
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卖家一直推脱不肯给退货地址不处理退货，淘宝客服上一分钟还说只要开具物流证明就可以尝试用商家保证金处理，还催促我快一点，下一分钟就不承认这个说法，欺骗消费者，维护商家，不积极帮助顾客维权，不给顾客商家任何信息。我相信店铺入驻淘宝没有信息，那么随意就开一个店铺吗？
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