淘宝客服私自关闭交易，导致我无法退款
已完结
我2021年12月20日在淘宝天猫“丙飞电器专营店”店铺花了307.86元买的按摩枕。要求退货退款！货退回去了，商家已签收！小二给私自关闭交易了！导致商家耍无赖，以关闭交易的理由不给退款！我找小二协商过很多次了，给出的答案都是商家不同意退款！只同意退货！商家把强买强卖表现的淋淋尽致！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
淘宝客服联系我说，会扣商家保证金，把钱给我，一周过去了，也没个信！发信息也不回！
用户补充投诉
补充内容
第一张是我退回去的吗，商家已经签收！不给退款后又没经过我的同意私自从浙江发来了一个！我看到又是按摩枕又让快递拒收退回了！第四张是退回商家签收的证明！商家又说没有收到！我又拨打的收件人电话问的，确实已经收到货了！收件人说他是库房，让我联系商家退款！商家却说小二关闭交易了，不给退款了！
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补充内容
请让卖家退款，拿着我的货和钱，良心何在！
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