韵达快递私拆包裹、代签收，导致部分物品丢失

网友保保 2022-02-21

已完结

2022年1月15日通过菜鸟裹裹下单韵达快递寄件到河南安阳，当日收件称重****（按照7kg收费），1月19日到达新乡，停留1周后于1月26日从新乡退回，1月28日到达上海，后多次电话联系、投诉快递点，均不予派送快递到发货点。2月12日私自代签收，在多次投诉电话联系之后，13日遂派件上门。同日，通过顺丰快递再次寄往安阳，寄出时称重不足6kg（按照6kg收费）。2月15日安阳收货后，开箱发现丢失物品，资生堂红腰子精华100ml和安耐防晒乳60ml（均未拆封）。投诉韵达，以没有装箱视频为由拒绝赔付。

投诉进度

用户评价

2022-03-13 20:35:59

品牌评分

品牌评价

没有收到任何联系电话，这种敷衍的态度真的令社会蒙羞！作为一家大型快递公司，睁眼说瞎话！！！

企业完结

2022-03-12 17:31:09

解决方案

改善服务

处理结果

您好，我司曾多次联系您没有接听，无法与您取得联系，未能有效跟进此事，投诉先做完结处理，如后续仍有疑问请直接拔打95546电话联系我司处理。

平台跟进

2022-02-21 14:42:56

平台审核通过

2022-02-21 14:42:53

用户发起投诉

2022-02-21 14:42:51

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