大雁岀行恶意收费
已完结
本人在2022年1月26日11:03分在海口佳元天上人间的大雁岀行网点，租车了一辆车牌号琼A.D07613的电动汽车。订单号为20183****10****6158.。当时选择是日租，收费198元。2022年1月27日10:20分车辆开回海口佳元天上人间网点还车，当时手机上提示还车成功。直到2022年2月15日收到大雁岀行工作人员打电话过来要求我还车，并且支付延时还车费用5703元，当时就懵圈了。商家表示还车20分钟后，发了短信通知还车未成功，但是我的手机上并未收到短信。经过多次的沟通，结果还是让我支付延时费用:4290元。在哪借，在哪还，还有不成功的？客服一开始说，未在指定网点，随后又改口说是未在指定车位。最后的结果就是，没有将车停在指定车位的框框里面。 首先这是商家系统不完善的原因，不应该让消费者承担。其次，服务不到位，还车未成功，为何只是发了信息，没打电话通知？最后，商家恶意收取费用，欺诈消费者。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，经消费保工作人员与该商家沟通联系，该商家反馈如下：经核实此投诉对应大雁出行订单编号：17004334600490464569；车牌：琼AD07***；详情：用户还车未还车成功，且于27日10点56及11点26系统分别给用户发送了2条即将超时短信和已超时提醒短信，如若订单还车成功，用户也会收到还车成功的短信提示，但目前根据用户还车操作记录及超时短信来看订单并未结束，我司也于2月11日起一直致电该用户回访相关用车情况，但是该用户并未接通直至15日，该车辆费用最多只能按照相应天数折算日租费用进行收取，需用户正常支付。
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