屈臣氏apo购买商品多天后查询不到物流信息，我未收到货，也不给我退款。

网友保保 2022-02-24

已完结

在屈臣氏app购买了东西，十天了都查询不到物流信息，问了客服，每次回答都不一样，有说快递走件信息会被隐藏，还让我自己联系快递，还有说是受疫情影响没有发货（我这里并没有疫情），客服回答的模棱两可，含糊不清，投诉了四次，也没有人处理，退款要退货到仓库验收以后的7-15个工作日才能退，问题是我都没有收到货，我如何退货。反正就是钱退不了，货也不发，客服也不处理，电话也很难打通，打通了几次客服只会说尽快处理，催促处理，但是到现在也没有给我处理。

投诉进度

平台完结

2022-02-25 09:21:59

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-02-24 12:17:16

申请原因

商家已退款，问题已解决，感谢消费保！

用户补充投诉

2022-02-24 11:48:02

补充内容

屈臣氏客服回复消费保称已于我解释并解决了问题，可是并没有，没有给我打电话，也没有给我退款，没有做任何的处理！

企业跟进

2022-02-24 10:47:32

跟进内容

致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。

平台跟进

2022-02-24 01:21:16

平台审核通过

2022-02-24 01:21:13

用户发起投诉

2022-02-24 01:21:11

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