平台不根据实际情况乱扣骑手钱
已完结
2月22号我在配送蛋糕订单时经过顾客当面确认无问题后离开，后商家打电话说蛋糕损坏要求我全额赔款而且蛋糕要送给客户，然后要求我去跟顾客了解协商，但是当时商家已经把该订单的金额全退给顾客了。我在接到商家电话时第一时间返回顾客那里了解情况，顾客表示就蛋糕下面塌了一点，我咨询顾客蛋糕是否影响食用，如果影响的话我把蛋糕拿走并承担顾客相应的损失。但是当时顾客与我协商的时候表示就蛋糕下面塌了一点，上面看并看不出来，不影响食用。最终我主动提出赔付顾客56元费用而且顾客表示接受。之后我被商家投诉要求我赔偿蛋糕全款金额240元，最终平台判定骑手责任并再次开出一百块罚单。骑手在与顾客协商并支付顾客费用完成时这订单就已经结束了，但是商家在退款时没经过我确认完成，并且无理要求我承担全额赔款。平台在了解情况之后做出不公平的判罚，并且不给我申诉机会。在这里要求平台退回我罚款的金额，并且在不尊重事实的情况下对我进行恶意扣款的行为道歉！
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实：骑士已线下做出赔偿，为其撤销平台处罚，骑士接受该方案。
用户申请完结
申请原因
感谢315消费保介入，钱已经退回
用户补充投诉
补充内容
这个是我和顾客协商之后的转账截图，当时顾客表示可以接受的，但是平台在了解情况之后并没有理会并且强行扣我一百块。蛋糕底部塌了一点，但是顾客也跟我确认了不影响食用而且不用退掉，这顶多就是配送过程中导致物品有点瑕疵，我提出自己主动赔偿顾客56块，顾客接受了并收了钱就表示我这个订单是正常配送完成，平台没有理由再以各种理由乱扣我钱。
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消费保投诉平台审核通过
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