客服没有服务意识，多次致电想咨询结果，电话内容尽是推诿，忽悠消费者

网友保保 2022-03-01

已完结

本人于上月25日购买轮胎，系统显示27日就会到货安装，结果截止目前物流信息依旧未更新，因出门在即遂多次电联400客服，得到的答复并未现在消费者角度考虑解决问题，而是一味推诿，不是说反馈上级有专员联系我，就是说跟快递联系未果，会优先配送，到目前为止我多次电联未得到一个回访电话，于是我自己联系快递方，由于本人就不是发件人也不是收件人，只能了解到快递是到了就是没人送货。本人投诉途虎客服既然一点服务意识都没有，就算实在淘宝买啥东西遇到物流问题，小商家都会协助解决，这么大一平台居然连回执消息都没有，希望有关部门对途虎给予合理规劝

投诉进度

企业完结

2022-03-01 19:01:33

解决方案

退款

处理结果

客户已收到退款，同意完结。

用户申请完结

2022-03-01 18:31:30

申请原因

已收到途虎延误赔偿金200元，感谢消费保平台介入，轮胎已经到货并安装，事情已完美解决

企业跟进

2022-03-01 12:52:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-01 12:37:43

平台审核通过

2022-03-01 12:37:40

用户发起投诉

2022-03-01 12:37:38

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