全额返规则不清不补券
贵平台全额返活动，充值520卡进行第一次下单，系统提示今日10点返券。但因下单操作复杂导致订单拍错商品，不得已进行退款重新下单处理，但重新下单后发现全额返的券没有了。 退款前询问客服告知优惠券会退回（后反应过来客服可能理解的不是一个优惠券），咨询在线客服告知说是新用户首单签收实物后退货后不返券，并未说明是未发货退款取消也不返券，退款系统也无任何提醒表明不退返券。联系电话客服同样告知是退货不返回，那么这明明未发货退款首单就不算完结，广义上来说退款也和退货是两个定义，都没有发货，何来的退货？没有说明是这就是误导消费者虚假宣传！ 询问电话客服表示，券也不能补，充值卡也不能退，这也不行那也不行，是不是520元就是砸在手里了？他表示是的。 规则编写不严谨产生的问题不应由消费者承担，微信专属客服都不能完全确认规则的情况下普通消费者又如何能够明白您自定义的退货含义？又如何保证消费者首次操作贵平台的系统就能万无一失，或者说贵平台觉得自己的活动策划万无一失不会出现问题还是出现问题也根本不打算解决才告知这也不行，那也不行？ 理解系统不能抓取发放券，但没有预后人工处理机制望贵平台妥善解决。作为屈臣氏十多年的老顾客我本着对品牌的信任毫不犹豫的充值购买，也没有恶意想要退款，电话客服表示规则没问题不怕投诉12315，也不给解决，卡就是砸手里也不给退的态度让人感到老顾客的毫不犹豫的信任恐怕也是不几个值钱。要么，2号前补券，要么退充的卡，贵公司的东西，高攀不起。
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