湖北省天门市美的空调售后安装空调管道封堵不善，造成老鼠钻入咬坏墙面，家具
网友保保
已完结空调2021年10月份安装，因为是新房一直没有入住。今天整理卫生时发现室内柜机位置有老鼠，稍微挪开柜机后发现空调铜管穿墙位置处被老鼠咬破，墙布被咬破，到外机位置查看发现外机穿墙管道处封堵防火泥脱落，室内空调管道并没有封堵，老鼠从室外空调管道钻入室内，咬坏了我的沙发，墙面和墙布。我投诉安装人员未封堵好空调管道，造成老鼠进入损坏家具。现在联系安装人员后他们不承认安装不善，不愿意负责。我要求安装人员负责修复被咬坏的家具和墙面，并正确封堵好我的空调穿墙孔洞。
投诉进度
处理结果
处理结果：经核实，用户反映有老鼠进入，把家里的沙发，家具咬坏，怀疑是当初师傅安装空调是没有堵墙孔导致，现要求赔偿处理，师傅第一时间上门查看，师傅安装的时候用了泥胶堵好墙孔，可能后期用户家人移动了内机，导致铜管外移，将堵孔的泥巴向外拽出了，用户不接受，要求赔偿。目前我司售后已报保险理赔，保险公司需要用户提供修补沙发和墙布所需要的费用票据等资料，但用户一直未提供，暂无法理赔。
用户补充投诉
2022-03-13 18:53:29
补充内容
反正售后不承认自己的问题，叫我找权威机构检测。根据消费者权益保护法第二十三条，6个月内应由经营者举证证明，不归我证明。我去年10月底才安装。我看看这个平台到底维权有没有作用。
用户补充投诉
2022-03-12 13:56:21
补充内容
美的客服打电话联系我了，叫我报警解决，还叫我找权威机构出示证明证明他们安装有问题。没有解决的意思，服务态度差。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2022-03-08 18:25:51
用户发起投诉
2022-03-08 18:25:49
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