美的电热水器清洗后故障，客服不作为

网友保保_SFYBy2za 2024-05-02

已完结

4.12在美的智慧家平台下单电热水器深度清洗服务，清洗后出现故障，前后换三次配件仍无法修好，4月29至5月1号连续三天致电美的客户，要求最短时间尽快给出解决方案，客服第一天承诺2小时回复，第二三天承诺24小时内回复，结果三天全都没有给予回复。现在投诉美的客服态度 不作为，要求马上明确解决方案及解决时间。

投诉进度

用户评价

2024-05-08 12:23:37

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-05-08 12:23:25

解决方式

已解决

解决方案

免费维修

申请原因

工作人员个人电话里承诺如果再出问题会继续维修

企业跟进

2024-05-06 08:27:06

跟进内容

跟进中

平台跟进

2024-05-04 10:58:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-04 10:58:27

用户发起投诉

2024-05-02 19:29:08

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