我的申通快递到达合肥三天才开始派件送到，已经超出同城快递派送时效，之前已经多次联系申通客服，均无回应

网友保保 2022-03-12

已完结

我的快递从无锡发到合肥，到达合肥后快递员看错地址，把我的物品送到其他地方，问他什么时候能送到也模糊不清，和客服联系说会有反馈，一直没有反馈，也没有人联系我处理问题， 客服一直说会有人处理，但到今天仍然没有人处理，也没有人回复我，反馈处理进度，快递再到合肥后三天才开始派送，已经超出派送时效，我多次和申通客服说11号离开合肥，客服都答应说11号上午十二点前一定能送到。结果就是一直没有消息，也说会有专员处理，但我从9号到现在都没有申通的人向我反应处理进度，同时申通客服态度恶劣，直接挂断消费者电话，向申通反应也没有处理结果

投诉进度

平台完结

2022-03-31 11:49:23

处理结果

您好，经调解，申通快递有限公司于2022年03月17日回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司于3月17日联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

用户补充投诉

2022-03-20 19:23:39

补充内容

向申通客服多次反正，但申通到现在都没有人联系我处理这件事，并且申通还擅自修改快递收件人信息，已经向国家信访局投诉，如果申通仍然不愿意处理这个事，我只好报警处理，然后联系媒体曝光

平台跟进

2022-03-13 16:08:35

用户补充投诉

2022-03-12 16:24:31

补充内容

申通客服态度恶劣，互相推诿

平台审核通过

2022-03-12 16:22:25

用户发起投诉

2022-03-12 16:22:23

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