投诉高途课堂 ，严重不负责任

因为对于他们这个所作所为，我去年投诉过一次，就是严重不负责任，明明我们买的是，现场直播课，就因为他们的各种不负责任，我就变成了音频课，那这样我花的钱就太冤枉了，去年他们找人跟我沟通，说的是找了一个辅导老师，又找了一个监督的，我们三个人组了一个小组，说有什么问题可以随时问他们，结果的因为，问了，还是没人回，因为我们平时上课，孩子基本上顾不上听，就是放假了学，因为有课听不了，咨询过也电话留言过，就是没有人回，然后一直等到今年二月份，还是没人回我投诉到*15，只给发了一条信息，3月2号发的，说事情有解决办法了，会联系我的，直到现在，今天也没有人联系我，严重严重不负责任，投诉了都不管，你说这样的怎么办？我要求退款，因为我实际买到的东西跟他们当初描述的是完全不一样的。你不能明明描述了一头牛，到时候卖给我一只鸡，希望我们消费者的权益真的有部门帮我们维权