申通快递重复收取运费
已完结
本人是寄件人，昨天寄了一个包裹，原本申请的是到付，但上门取件的快递员说申通没有到付业务，于是让我微信私下转他10元运费，转了钱之后，并没有任何订单修改的操作，快递员只是口头说我这边已经付款，让我去跟收件人说我已经付过了。但今天收件人去取件时依然被要求付运费10元，原因说我订单显示的是到付，且态度恶劣，硬是要收件人付钱。于是我打电话给昨天取件的快递员，让其给我解释并问其如何解决，该快递员说申通没有到付业务，我问如果没有到付业务为何系统有到付选项，快递员含糊其辞逻辑不通，没有给出合理解释，并且把责任推给我，然后电话屏蔽了我不接我电话。取件人那边的工作人员也是推卸责任不予以配合解决。最终我打电话找官方客户，也打不通，在线客服说帮我转接人工客服但并没有人工客服联系我。公司不仅重复收费，不帮客户解决问题，工作人员还推卸责任到客户身上，存在欺*和损害顾客利益的行为。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
申通快递有限公司回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。
用户补充投诉
补充内容
投诉好几天了 迟迟得不到解决
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
