申通快递重复收取运费

本人是寄件人，昨天寄了一个包裹，原本申请的是到付，但上门取件的快递员说申通没有到付业务，于是让我微信私下转他10元运费，转了钱之后，并没有任何订单修改的操作，快递员只是口头说我这边已经付款，让我去跟收件人说我已经付过了。但今天收件人去取件时依然被要求付运费10元，原因说我订单显示的是到付，且态度恶劣，硬是要收件人付钱。于是我打电话给昨天取件的快递员，让其给我解释并问其如何解决，该快递员说申通没有到付业务，我问如果没有到付业务为何系统有到付选项，快递员含糊其辞逻辑不通，没有给出合理解释，并且把责任推给我，然后电话屏蔽了我不接我电话。取件人那边的工作人员也是推卸责任不予以配合解决。最终我打电话找官方客户，也打不通，在线客服说帮我转接人工客服但并没有人工客服联系我。公司不仅重复收费，不帮客户解决问题，工作人员还推卸责任到客户身上，存在欺骗和损害顾客利益的行为。