处理中

购买旅行团,疫情不可抗力一个月不给退钱

订购2月16日去海南的旅行团,因疫情不可抗力不能出行,同意给退款后至今3月14日一个月未予退费,一直推诿不予解决。 我打了一堆电话和语音电话,每次都是搪塞我。 2月28日致电过客服,客服说给一个回复,至今没有。让我和当地驴妈妈店联系,让我自己考虑报警,哪个店不是你自己的啊。当地的店一直说困难,没钱,要借钱再给退,我打电话联系有不下一百次了,现在直接不理我,微信电话都没反应,说他一个旅游公司负责人现在在工地搬砖了。我又给客服打电话,客服说他们不负责,是他们的分销的店。我管他是谁,我签合同是和驴妈妈平台,我是认你平台才定的,从网上查到营业执照全部是失信记录,这样的人打着驴妈妈的旗号,在我们当地电台广告,你们不核实让我核实吗?淘宝想开店还需要押金了,一个月的时间来回推脱对你们这样的平台说的过去吗?
投诉诉求 退款 赔偿
投诉编号 95172329
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
王先生/女士 补充材料
2022-03-14 17:43:56
驴妈妈客服说这店不归他们,让我自己处理,他不是你的牌子你的合同我会跟他签吗?
驴妈妈旅行 企业处理
2022-03-14 17:59:13
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2022-03-14 17:36:11
王先生/女士 发布成功
2022-03-14 17:36:09
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