已解释/道歉

智行APP购买机票,强制绑定航空意外险必须进行购买。

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保险为志愿行为,系统没有任何提醒自动绑定购买了保险,要报销时才发现有保险强制绑定了。通过其客服反馈,无任何回音。

投诉问题 强制消费
投诉诉求 退款
投诉编号 95174032
投诉进度
企业完结
2022-03-15 22:42:35
解决方案
解释/道歉
处理结果
消费者反馈订单没有取消保险通道,平台已联系消费者解释,订单下单页面可自行选择不添加保险,消费者已知晓。
平台跟进
2022-03-15 13:48:35
平台审核通过
2022-03-15 13:48:32
用户发起投诉
2022-03-15 13:48:30
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