霸王条款，无故扣费

网友保保_331505 2022-03-15

已完结

航班无法起飞，退款重新购买另一家航空的机票，单独购买，他们不退我上一趟航班的票，说是我改签

投诉进度

企业完结

2022-03-16 09:03:13

处理结果

已联系客户解释：极速换票即退即出，现我司原票按照航班取消已全退，客户后续支付的382元是机票的差价，客户纠结我司多收取了费用，已对客沟通是88元的组合产品套餐，客户要求退订，已帮其申请退订成功，客户接受。

企业跟进

2022-03-15 15:50:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-03-15 15:42:12

补充内容

服务态度差，一直在冷笑，同样的问题一直在重复

消费保投诉平台跟进

2022-03-15 15:40:26

消费保投诉平台审核通过

2022-03-15 15:40:23

用户发起投诉

2022-03-15 15:40:21

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

大数据杀熟虚假宣传霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

686.00元

投诉编号：

95174342

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