霸王条款，无故扣费
网友保保_331505
已完结航班无法起飞，退款重新购买另一家航空的机票，单独购买，他们不退我上一趟航班的票，说是我改签
投诉进度
企业完结
2022-03-16 09:03:13
解决方案
解释道歉
处理结果
已联系客户解释：极速换票即退即出，现我司原票按照航班取消已全退，客户后续支付的382元是机票的差价，客户纠结我司多收取了费用，已对客沟通是88元的组合产品套餐，客户要求退订，已帮其申请退订成功，客户接受。
企业跟进
2022-03-15 15:50:22
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2022-03-15 15:42:12
补充内容
服务态度差，一直在冷笑，同样的问题一直在重复
消费保投诉平台跟进
2022-03-15 15:40:26
消费保投诉平台审核通过
2022-03-15 15:40:23
用户发起投诉
2022-03-15 15:40:21
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你好，请问你退款成功了吗