已解释道歉

联联周边游在平台内为商家虚假宣传,到店后发现差距过大后要求退款,以霸王条款扣除30%手续费

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在联联周边游平台看到团购并在购买后到店,到店后发现商家后厨以及环境与宣传图片严重不符,于是在未消费的情况下离店,要求平台退款。但是平台以平台与商家合作为由告知如果退款需要扣除20%的手续费,作为霸王条款严重侵犯消费者权益,并说明不接受则无法退款。在拖延半年后联系我告知由于超过半年退款时限,最多退款70%的金额。本人要求全额退款并作出道歉

投诉进度
用户评价
2022-03-22 00:16:09
品牌评分
品牌评价
拖延处理时间导致订单过期
企业完结
2022-03-17 14:03:33
解决方案
解释道歉
处理结果
尊敬的用户您好,非常抱歉给您带来不好的用户体验,核实到您反馈的订单退款问题,已经多次协调都表示无法全额退款,非常抱歉无法满足您的诉求,建议您后期谨慎购买,注意使用规则,感谢您的支持与理解。
平台跟进
2022-03-15 16:35:44
平台审核通过
2022-03-15 16:35:41
用户发起投诉
2022-03-15 16:35:39
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