客服明确说过因商家引起的退款会帮客户处理

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本人购买的商品由于南昌的说有疫情不能发货,但我参加了满15免一单活动。咨询客服后说可以退款后,产生的损失由平台处理,可是出尔反尔,言而无信。本来我可以等到商家疫情平复后果发货的,但客服说可以处理,并且提示我退款后正可以处理,于是本人就被坑了。。。。

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