该地处于疫区中风险区，卖家无法保证商品不携带病毒，且在我提出退款后以快递拦截为由拒绝，态度非常恶劣
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已完结该地处于疫区中风险区，卖家无法保证商品不携带病毒，并且无法保证买家身体安全健康，且在我未收到货情况下提出退款后，以快递拦截为由拒绝，态度非常恶劣。而淘宝规定卖家退款48小时内处理，在不确定快递是否拦截成功的情况下仍然拒绝买家退款，违反淘宝交易协议。并且在明知自己是疫区的情况下，不与买家沟通直接发货，淘宝官方令其举证也拒不配合，且客服态度非常恶劣，对消费者口出恶语，甚至希望买家收到带病毒快递。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2022-04-02 14:59:17
用户补充投诉
2022-04-01 09:23:51
补充内容
商家发货地为黄浦区中风险地区，快递存在病毒暴露接触风险，前有上海因为境外快递爆发疫情，后有杭州顺丰涉疫快递，然而在这样严峻的疫情形势下，商家并不能保证快递不会对买家身体安全健康造成影响。同时，商家声称已经联系快递拦截，但是在还未得知快递是否拦截成功的情况下，拒绝退款。在买家并未收到货物的情况下，要求买家退回后才能退款，且沟通过程中态度恶劣，让我方心寒。我方诉求只是退款，请尽快处理。
用户补充投诉
2022-04-01 05:19:49
补充内容
卖家发货地为上海黄浦区，而黄浦区有中风险地区。
用户补充投诉
2022-04-01 05:09:23
补充内容
发货前不与买家沟通擅自发货，买家得知从疫区发出后要求退款态度恶劣，在未收到货情况下坚持签收才退款
平台审核通过
2022-04-01 05:06:30
用户发起投诉
2022-04-01 05:06:28
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