超出到货时效，商家拒不退货退款，国际妈咪客服说就算退款需要消费者承担来回运费300元

2022-04-01

已完结

超过到货时效要求退货退款客服拒绝，并电话联系我退货退款的话需要我承担来回运费300元（迄今为止暂未收到货物）

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-08-10 11:45:27

处理结果

国际妈咪回复：用户订购海外直邮奶粉，是用户下单后现采购发出，属私人定制产品，考虑到海外直接采购，人工采购、空运费等成本非常高昂，海外直邮产品经过两国海关安检，禁止自身原因取消；自身原因取消需承担包裹发出所产生的空运费用300元。此单已协商用户承担费用，办理退货退款。

消费保投诉平台跟进

2022-04-01 14:54:52

消费保投诉平台审核通过

2022-04-01 14:49:38

用户发起投诉

2022-04-01 14:49:36

投诉信息

国际妈咪

投诉问题：

发货纠纷霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款退款

涉诉金额：

1108.00元

投诉编号：

95220721

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