嗨格式 无法恢复数据，退款时强制消费者支付订单费

网友保保 2022-04-02

已完结

2022年3月25号购买的会员，想恢复我硬盘的数据，但实际没有恢复，所以想退款，但客服要求我远程、截图查看信息，确定确实没有恢复，最终只退回我140元，还有38元说是订单费用，这种巧立名目的行为应该引起相关部门注意。我未享受到消费者该有权益，理应全额退款。因此要求退还我剩余38元费用

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:28:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-04-06 13:46:56

跟进内容

已经成功退款

用户补充投诉

2022-04-02 12:17:29

补充内容

只退140 没有享受到服务还要被迫消费？巧立名目“订单费”，希望有关部门严查

平台跟进

2022-04-02 12:14:37

平台审核通过

2022-04-02 12:14:34

用户发起投诉

2022-04-02 12:14:32

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