洗衣机从购买的各种问题不断，甩干噪音非常大，邻居都来投诉，苏宁认为商品无质量问题让我继续使用

李玥 Iris 2022-04-08

已完结

该松下洗衣机从购买报修过四次，甩干噪音大，洗衣机在安装正常的情况下还从原位跳出来过，我也在日常使用时录过视频为证，苏宁不承认商品有任何质量问题，在我投诉后，于4月8日上午收到退款通知短信，但在我问如何拉走洗衣机时，他们又说短信发错了，不承认退货退款，在继续交涉时，他们又称这个洗衣机就这样，噪音就是大，让我继续使用，全部沟通都有录音为证，请帮忙维护消费者的合法权益，谢谢您！

投诉进度

用户评价

2022-04-12 15:53:54

品牌评价

苏宁可以在未提供任何有效方案的情况下办理投诉办结？？？现在是可以这样处理吗？？？？

企业完结

2022-04-12 14:08:55

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2022-04-12 12:07:43

补充内容

松下已经在我自己联系松下上门检测后出具洗衣机故障单，而这份故障单是早在一年前就该拿到的，是苏宁在反复故意拖延时间耽误我的售后，又翻脸不认自己发过的退款通知！而这次售后也是我先联系苏宁，而苏宁继续完全没有通知松下，有系统通知为证

用户补充投诉

2022-04-12 12:03:16

补充内容

2022年4月12日11:17分客服工号840468在再次拖延多日后，继续坚持苏宁的做法，赔偿代金券100元。11:42我致电苏宁，工号840130的客服表示在连我的需求都没说完的前提下，打断我说，洗衣机不退货没有其他处理，我表示我要投诉客服的工作，她表示我无权对客服的工作进行投诉，他们内部会自己审核。请国家相关部门严肃处理这种嚣张商家侵犯消费者权益的行为！谢谢！