淘宝商家销售于主页描述不符产品，商品主页描述为原装国行新机到货发现是美版旧机翻新机，淘宝平台不作为
Q
已完结我在商家这里买的这台手机，商家商品主页明确标注着全新原装国行苹果手机，但我到货在官网查询序列号发现，保修保障情况显示从中国大陆以外地区购买，然后我就去权威的验机机构gsx验机，结果如一图，验机结果显示是手机型号金色，销售国家美国，且保修什么都已经过保，这与商家承诺的全新原装国行新机完全不一致，官网和gsx验机得出的报告明确这台手机就是美版型号金色的旧机，被商家翻新换壳改装手机！商家欺骗消费者，如果商家这个手机没有问题，那为什么这个商品链接打不开了，显示商品过期不存在，这说明不止只有我一个人是这种情况，还有很多消费者都被商家欺骗了，所以投诉了商品链接，淘宝下架了商品，但是我们消费者谁又来为我们维权，我和商家反映这个情况，商家狡辩为是正规渠道置换出来的新机，我想问一下，拿18年激活的美版金色手机，重新换一个后壳和修改数据就当新手机来买，这就叫正规渠道的新机吗？我收到手机后上苹果官网查询序列号报告(图一)，报告中的维修和服务保障情况:消费者权益保护法不适用(从中国大陆以外地区购买)这里可以明确得出我收到的这台手机并不是国行手机，并且电话技术支持已过期，就连官网的保修保质期也已经过保，而商家商品主页描述的原装国行新机完全不符，商家通过翻新，换个后盖修改手机数据，就以原装国行新机来买，商家严重欺骗了消费者，违反了中国新消法第五十五条规定，我要求平台和商家给我一个解决方案，我要求平台可以按照新消法第五十五条规定退一赔三，我现在已经申请了仅退款，平台依旧还没有处理答复！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:28:43
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-04-14 13:29:28
补充内容
淘宝小二已经介入，我已经上传了凭证，商家就连官网进货单和发票凭证什么都没有，希望淘宝专员可以尽快审查好，判决退款申请
用户补充投诉
2022-04-13 12:05:00
补充内容
希望淘宝平台专员尽快介入，处理仅退款申请，以及对商家这种违法行为做出处罚，商家销售与商品描述不符商品，以美版金色18年激活的旧机通过翻新修改手机数据，当全新原装新机国行来买
用户补充投诉
2022-04-12 23:18:07
补充内容
图一是我在权威qsx验机查询出来的结果，结果显示是美版18年激活的金色手机，图二是我在iP****ne官网查询序列号的报告，鉴定结果显示维修与服务保障情况:消费者权益法不适用(从中国大陆以外地区购买)可以肯定这是美版手机，这些验机报告都显示商家销售与商品描述不符的行为，希望淘宝尽快介入处理，受理退款申请。图一是我在权威qsx验机查询出来的结果，结果显示是美版18年激活的金色手机，图二是我在iP****ne官网查询序列号的报告，鉴定结果显示维修与服务保障情况:消费者权益法不适用(从中国大陆以外地区购买)可以肯定这是美版手机，这些验机报告都显示商家销售与商品描述不符的行为，希望淘宝尽快介入处理，受理退款申请
这是我在沙漏验机查询得出的结果，结果显示屏幕并不是原装屏，而是三星国产旧屏，而且显示拆改机、商家商品主页描述的是原装全新国行新机，这不是赤裸裸的欺骗消费者吗?以翻新机当全新机来买，销售着与商品描述不符的商品，淘宝平台难道就没有核实审查吗?如果商家商品没有问题，那为什么商品链接不见了失效了，商家违法了消费者权益法第五十五条规定，我依法向商家按照新消法第五十五条规定退一赔三，希望平台尽快受理仅退款
用户补充投诉
2022-04-12 18:40:22
补充内容
平台客服给我致电，说了一些没有解决问题的话，而且态度很差
用户补充投诉
2022-04-12 00:30:46
补充内容
商家这种销售与商品描述不符产品，用2018年激活的美版金色iP********ax通过翻新换了一个手机后壳和修改了手机数据，以这种方式来欺骗消费者，商家这种行为已经违反了消费者权益保护法的第五十五条规定，新消法55条欺诈的认定及赔偿：新消法55条的欺诈行为包括虚标价格、贩卖假货、刷单等。消费者在遭受欺诈行为时，可提出赔偿，赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，如果三倍赔偿数额不足五百，提请增加至五百。所以我现在诉求是根据新消法第五十五条规定退一赔三，和商家反映这个情况，商家并没有给我回复，而是一直在狡辩说是正规渠道置换的新机，我已经在淘宝申请了仅退款，平台专员也并没有给我致电处理！希望消费保这个平台可以为真正的老百姓主持公道！
平台审核通过
2022-04-12 00:17:56
用户发起投诉
2022-04-12 00:17:54
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