4.5号的订单一周都没到，显示已发货，实际却没有发货，想退款，还让我寄回商品。客服不作为。

网友保保 2022-04-15

已完结

89************50。这是我的订单号，4.5号下单，至12号未到货，但显示已经发货，我咨询人工客服，答复是:货品仍在仓库。我等不了，所以申请退款，但我没有收到货，屈臣氏却显示发货，我只能选择退货退款，咨询客服，答复是无需寄回商品，但后来又让我填退货商品的物流信息。

投诉进度

企业完结

2022-04-20 10:43:38

解决方案

退款

处理结果

订单已退款成功，问题已得到解决，谢谢。

企业跟进

2022-04-15 10:57:15

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢。

平台跟进

2022-04-15 09:57:36

平台审核通过

2022-04-15 09:57:33

用户发起投诉

2022-04-15 09:57:31

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