嘀嗒出行毫无原则乱扣用户信用分，处理问题只偏向司机一方。

网友保保 2022-04-28

已完结

嘀嗒平台乱扣用户信用分，且看不到为什么信用分被扣，在线沟通客服且与平台专员电话沟通也只表示无法解决问题。 嘀嗒平台下单后因为很多司机直接秒接单，只能通过查看司机信用及评价来决定是否要搭乘，然后再付款确认，信用不佳或者评价一般的都会婉拒，因为这个平台之前出现过很多信用不佳的司机车内吸烟、车牌号不符等等情况，作为女性乘客且晚上出行，只能谨慎选择，但嘀嗒平台就因为我这个婉拒的原因直接扣掉信用分，且告知匿名投诉之类的不会影响信用分，但我这种婉拒的行为就会扣除信用分，所以之前我遇到的车内吸烟、骚扰之类的司机，就算投诉了平台也不会给相关处理？而我这种合理的选择却会扣除信用分？这不是变相维护司机一方且剥夺了乘客拒绝信用不佳的司机的权利吗？

投诉进度

企业完结

2022-05-03 14:20:01

解决方案

其它

处理结果

尊敬的嘀嗒用户您好，非常抱歉给您的出行带来不变，您反馈的问题我们已安排处理，非常感谢您对平台的监督，感谢您的理解与配合，祝生活愉快、出行平安。

平台跟进

2022-04-28 15:13:48

平台审核通过

2022-04-28 15:13:45

用户发起投诉

2022-04-28 15:13:43

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