嘀嗒出行平台司机虚假信息辱骂威胁殴打乘客 平台消极管理直接失联并消极处理
网友保保_u8QFKw2k
已完结我和男友在嘀嗒出行平台上下单 2023 年 11 月 11 日早上 6:15 分从两人拼车上海到杭州灵隐寺的顺风车服务，并于当时预付了车费 204 元。上车时发现顺风车是银色荣威沪 Ah****82，与平台显示的红色长城黑 AW****S8 不一致，司机说没关系都是一样的。行车期间司机未正确佩戴安全带而是直接讲安全带从背后插在卡扣上。 上车后得知司机还接了另外一单拼车单，所以是一车两单，三个乘客和四个司机。路途中因司机索要高速费平摊是有由两个人乘客平摊与平台描述“与司机平摊”不符。提出质疑后遭到司机的辱骂，被要求滚下车。之后司机下车拉开男友侧车门把我的两个背包扔飞了出去之后司机多次尝试踢打我们的背包，索性我们捡起来的比较及时，到警察局后检查物品没有明显损坏，隐性损坏未知。之后司机与我男友产生一些拉扯，我男友左侧手掌擦伤，右侧膝盖擦伤渗出关节肿胀。 我们与 7:30 左右报警，警察与急救人员十分钟后到达现。 对此，我对嘀嗒平台投诉有以下几条： 1）因高速费用隶属民事纠纷，我们在民警的建议下在嘀嗒平台进行，投诉内容是“因高速费用均摊费用协商不一致”，嘀嗒平台在事情尚未解决的情况下讲投诉类型定义为“司机在车里吸烟”，投诉结果是对司机加强监管。我认为该司机无视交规，性情暴躁，恶意辱骂乘客，对任何乘客来说都是一种危险，同时因为实际车辆与平台登记车辆不一致，应给予封禁账号处理。 2）嘀嗒出行平台消极解决问题。事情发生后，我们联系嘀嗒平台客服部门两次，并通过嘀嗒出行平台上的一键报警服务拨打 110。目前只得到两次回应，并没有得到满意的答复后，嘀嗒出行将投诉定义为“司机在车里抽烟”。 3）嘀嗒出行平台作为网约车平台无法给乘客提供安全保障。在取证阶段，我们试图 向嘀嗒平台索要车内录音提供给警方，嘀嗒出行表示录音可以手动关闭，故录音并不完整。同时，我们已从嘀嗒出行平台拨打 110 并表示有威胁的情况下，只得到嘀嗒出行客服平台两次回复，之后再无跟进。其中一次通话中得到客服“我们不能对司机进行惩罚”的回答，且拒绝告知上级监管部门的联系方式。 4）嘀嗒出行平台没有起到监管的义务。司机到达时的车辆颜色型号车牌号和平台显示不一致。期间司机未正确佩戴安全带，而是从后背将安全带直接插到卡扣里造成隐患。 我的诉求如下，嘀嗒平台对该司机进行封号处理，全款退还顺风车费用 204 元，报销救护车费
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