申通快递到了不派件

您好，经调解，申通快递有限公司=回复：=针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司建议客户直接联系卖家补发或是退款，客户无异议。

4月25号快递到了一直不派送而且显示已签收，而且派件人电话还是暂停服务，我跟营业厅联系说送，到现在都没有送，我又打电话联系营业厅说还在库房。