无法履行按约送货入户承诺，还拒不退款。
网友保保
已完结4.30日货物到达沈阳，快递联系我让我下楼取，因为是大件而且事先有天猫承诺按约送货入户，所以我没法下楼自己取货，快递说不给送上楼，我要求退款。苏宁客服不给退款，让我按收到货不满意这个理由退，运费由我承担。5.2我投诉到淘宝客服 经过协商苏宁说可以送货入户，我要求假期送过来因为家里有人，结果上班了才打电话说要送，我说那等我下班回家接货，苏宁告知他们四点以后下班没人送。说他与快递沟通，我要求提供时限，苏宁没法提供。我多次联系淘宝小二给的结果也是正在审核处理。到8号仍旧没人联系我送货，退款状态还是拒绝退款。现在联系苏宁客服已没有人工服务
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