京东退货上门取件取错商品然退错款

京东不退款，用京豆代替退款给用户，强迫用户接受京豆。

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。

顾客多次向京东反映问题（向京东在线客服反映问题无数次，向京东电话客服反映问题无数次，除此之外，交易纠纷单提交了4次，如图所示）。京东先是对问题不予理睬，后来多次打电话斥责用户故意为便宜的鸭鸭申请售后，然后故意将贵的鸭鸭交给京东上门取件人员，然后故意向京东反映问题。京东专员以此为理由，强迫用户接受50元京豆赔付，而不予退款（京东和商家从顾客手里取走贵的商品，却按照顾客之前已经申请的便宜的商品退款，两种商品有差价），如果用户不接受，京东专员就单方面强制关闭交易纠纷单，故意将商品拖延超出售后服务期限，然后以商品已经超出售后服务期限为理由，拒绝为商品处理售后问题。

商家在4月发给顾客1月生产的熏鸭，熏鸭保质期是3个月，由于熏鸭临近保质期，顾客申请换货，售后人员在未联系顾客的情况下，单方面将换货改为了退货，商家上门取件的时候才告诉顾客是退货而非换货。商家上门取件时，用户将白色包装袋的熏鸭交给取件人员，但是取件人员表示取件单要的是黄色包装袋的酱鸭烧鸭，不要白色包装袋的熏鸭，坚持按照取件单的要求取走了黄色包装袋的酱鸭烧鸭。商家上门取件时，顾客对商家取走的商品（黄色包装袋的酱鸭烧鸭）不是顾客申请售后的商品（白色包装袋的熏鸭）提出了异议，之后又向京东和商家都反映了该问题，但至今无人理会。顾客又想通过售后服务单反映该问题或者和商家对接，但是该订单的售后服务单在商家上门取件后一直打不开（点击返修/退换货记录里该订单的售后服务单最右边的“查看”打不开售后服务单），无法查看售后详情，更无法和商家对接售后问题。商家取走的商品和顾客申请售后的商品，两者价格不一样。顾客申请售后的商品价格低，商家取走的商品价格高。商家按照顾客申请售后的商品退款，取走的却是另一种商品。但是两种商品价格不同（图片中圈出了两种商品各自的价格）。商家承认已经从顾客手里取走了商品，但是过了保质期的熏鸭还在顾客手里，这只能说明，商家取走的不是顾客申请售后的熏鸭，而是另一件商品（酱鸭烧鸭）。顾客多次向京东和商家反映相关问题。然后，商家电话联系用户表示商品已经直赔，问题已经完结。对此，用户表示商品并非直赔，因为商家已经上门取走商品，只是取走的商品并非顾客申请售后的商品，商家取走的是另一件商品，而且商家上门取件时，顾客已经对商家取走的商品不是顾客申请售后的商品提出了异议，之后又多次向京东和商家都反映了该问题，但至今无人理会。于是，商家又在电话里改口说商品已经退货退款（商家前面说的直赔变为了退货退款），问题已经完结。对此，顾客表示商品并非简单的退货退款，因为商家上门取走的商品并非顾客申请售后的商品，而是另一件商品，两个商品价格不同，商家上门取走的商品比顾客申请售后的商品更贵。商家取走贵的商品，却按照顾客之前申请的便宜的商品退款。对于顾客提出的问题，商家表示他们不管，要顾客自己去解决。商家还指责顾客在商家上门取件的时候，不应当把商品给取件人员。

顾客多次向京东反映相关问题。然后，商家电话联系用户表示商品已经直赔，问题已经完结，对此，用户表示商品并非直赔，因为商家已经派人上门取走商品，取走的商品并非顾客申请售后的商品，商家取走的是另一件商品，而且京东上门取件时，顾客已经对商家取走的商品不是顾客申请售后的商品提出了异议，之后又多次向京东和商家都反映了该问题，但至今无人理会。于是，商家又在电话里改口说商品已经退货退款（商家前面说的直赔变为了退货退款），问题已经完结。对此，顾客表示商品并非简单的退货退款，因为商家上门取走的商品并非顾客申请售后的商品，而是另一件商品，两个商品价格不同，商家上门取走的商品比顾客申请售后的商品贵，商家取走贵的商品，却按照顾客之前申请的便宜的商品退款。对于顾客提出的问题，商家表示他们不管，要顾客自己去解决。商家还指责顾客说，顾客在商家上门取件的时候，不应当把商品给取件人员。京东先是对问题不予理睬，后来多次打电话斥责用户故意给便宜的鸭鸭申请售后，然后又故意将贵的鸭鸭交给商家上门取件人员，京东专员以此为理由，强迫用户接受50元京豆赔付，而不予退款（之前京东和商家从顾客手里取走贵的商品却按照便宜的商品退款），如果用户不接受，京东专员就单方面强制关闭交易纠纷单，故意将商品拖延超出售后服务期限，然后以商品已经超出售后服务期限为理由，拒绝处理商品售后问题。