京东价保服务不认可差价，申请被拒合理解释缺失
网友保保_SuMuQUqP
已完结
本人于2025年5月6日在京东Apple产品京东自营旗舰店购买了iPhone16pro256G手机一部，通过平台补贴加上以旧换新价格是4918，而在5.6号之后我再次以相同的购买条件查看价格，发现明显低于我购买的价格，申请京东价保服务，京东以消费券和银行满减活动不确定为由拒绝补差价，本人于5.13（价保最后一天）进行查看，发现本次未使用任何之前提及的消费券和银行满减活动，金额为4528，仍低于本人支付金额，再次申请价保。多次询问，京东客服说法为，以实际支付为主，系统认为只有之前100元的差价，无法退还。本人查看购物明细，5.6日显示8299-3348为4951元，5.13日显示7599-3017为4582元，并且本人于5.6日消费时，以旧换新相关人员证实旧手机与平台报价一致，足以证明以旧换新的金额是固定的。因此差价存在于8299和7599之间，但京东客服始终认为没有差价存在，若不存在差价，为何京东客服并不能给出准确答复指出差价所在。平台客服的说法明显立不住脚。因故投诉，恳请相关部门介入解决。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
目前与平台达成一致，退返500元差价，到账后结束投诉，感谢相关部门的帮助
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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