售后电话打不进去，线上客服一再拖延，没有实质性解决问题

网友保保 2022-05-16

已完结

4月16日在屈层氏小程序购买了兰蔻眼霜，金额499元，4月27号购买产品从天津发出（邮政快递），5月3快递到达收件城市，从5月3日之候这个快递就一直显示滞留泉州邮政处理中心，5月8日之后我多次联系邮政客服，无果，无赖只能在小程序选择退货退款（400电话一直没打通过），5月10日后平拒绝退款，半路拦截了包裹，回复收到退货后3-15日之内处理退款，到今天5月16日，又一个星期过去了，包裹依然滞留泉州邮政快递处理中心，找了屈层氏门店人员帮忙问了客服，客服说要收到货才退款，请问快递一直退不回去，这个款就不给我退了吗？东西是你们平台发出来了，顾客至今一个月了未收到货，请问平台没有监管和追踪快递的义务吗？我一遍一遍的追踪快递无果，你们客服就一句话，收到退货之后就退款，很明显这个快递异常，你们都不用管吗？