投诉进度
我女儿在掌门一对一上网课有五年了。2020年12月又购买了一个课时包(184.8课时),在这个课时还没上完的情况下,辅导老师从2021年3月天天打电话要求购课,我说我女儿2022年就高考了,现在的课时包预计都上不完,辅导老师说上不完没关系,上不完的课退费很快很方便(最迟5个工作日到账),只收200的手续费。天天的电话骚扰烦不胜烦,又考虑到要通过辅导老师联系上课老师安排课程,也不想得罪辅导老师,心想无非200元的退费手续费吧,就又订购了一个课时包(120课时)。2021年9月我开始和辅导老师商量退费的事情,老师说等我女儿高考完了再退。后来听说掌门拖延退费,我于2021年11月正式向掌门提交退费手续至今未收到退费。期间向老师打听退费情况,老师就极力建议用他们的学习机抵退费,不然退费遥遥无期。
我女儿在掌门一对一上网课有五年了。2020年12月又购买了一个课时包(184.8课时),在这个课时还没上完的情况下,辅导老师从2021年3月天天打电话要求购课,我说我女儿2022年就高考了,现在的课时包预计都上不完,辅导老师说上不完没关系,上不完的课退费很快很方便(最迟5个工作日到账),只收200的手续费。天天的电话骚扰烦不胜烦,又考虑到要通过辅导老师联系上课老师安排课程,也不想得罪辅导老师,心想无非200元的退费手续费吧,就又订购了一个课时包(120课时)。2021年9月我开始和辅导老师商量退费的事情,老师说等我女儿高考完了再退。后来听说掌门拖延退费,我于2021年11月正式向掌门提交退费手续至今未收到退费。期间向老师打听退费情况,老师就极力建议用他们的学习机抵退费,不然退费遥遥无期。