掌门一对一教具未发全且退款遭拒
2021年3月份购买了掌门旗下的小狸AI美术的体验课，孩子挺喜欢的就报了他们的年课699元，当时购课的老师说教材分四个季度发完，付款后发了第一季度的材料，第一季度上的差不多了我们就收到了第二季度的材料，都挺用心的，包装的都特别好，都把每个月要用的材料给我们分装好发过来，但是第三季度的教材发过来以后就乱七八糟的，全部堆在一起发过来给我们，第三季度快上完了，问老师最后一个季度的教材什么时候发货？老师就说登记了这久就会安排发货，可是我们从去年*1年9月份就登记到*2年的3月29号都还没有收到最后一个季度的教材，期间我们也问过老师和客服，一开始是说登记了这久就会安排发货，后面我们还是没见教材发货，又去问老师和客服，他们又说最后一个季度的教材发完了，在采购新的，可是从去年就采购到今年整整6个月到半年的时间都还没有给我们发货，现在我们的课程到期了，从*1年3月份购买了年课，到*2年的3月份我们的年课就结束了，年课都结束了我们都还没有收到最后一个季度的教材，当时我们购买年课时说小孩画完画后会有班主任老师点评，但是在我们购课的一年里换了老几个班主任，只有一个班主任点评了，换了其它的班主任就一副作品也没点评，前面去找客服问材料什么时候发货，他告诉我们耐心等待，现在课程到期了还没发货，我们就去找客服要求退款，客服告诉我说退不了，只能等教材发货，现在却告知说仓库撤销发不了货，课程已更新完毕，退不了款，但是在仓库撤销发不了货之前没有任何一个老师来通知我们。当时承诺的教具也没有发放完毕 一句双减政策就不管了 请部门处理你们的这件事情。
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
处理中
掌门一对一退费承诺未兑现，课程效果差且收费不合理
一，交钱时电话承诺如果效果不好，可以随时退费，不收额外费用。二，上课声音效果有问题，他们也承认。一直没解决，然后退课。三，虽然效果不好，但老师已经付出，我没有要求退已经上完的课费，我只要求退无理收取的500元手续费。
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
掌门一对一承诺不达标可退费却扣手续费拒绝全额退款
掌门一对一业务员对我承诺4节课成绩没有明显提高，后续可以退费处理。 达成一致后，2025年4月11日20：46分′业务员给我发送了一张收款码进行缴费，共计2699。并且催促我尽快付款后截图给她看。2025年4月12日11:06分微信给我发送付费前需要我了解的协议，其中包含退费需要付500元手续费；在缴费不足24小时，一节课没上的情况下我坚持退款。4.14日邮件告知同意扣500元所谓的手续费就可以退款！我的诉求是立刻全额退费。
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收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
掌门一对一课时纠纷及退款无果投诉
掌门一掌门一对一为了卖课，在各大平台发布广告。但只卖课收钱，不按承诺给出课时。申诉多日，客服电话回复：是不可能给承诺的课时，你要投诉就投诉吧。退费还要求扣500手续费。教育行业的既然这样明目张胆欺*，希望严惩！
第一次欺*手段：
1.课时节数与付款前约定的节数不符！
2.不按约定的课时上课，并且教唆家长在电话录音中说假话！
后续欺*手段：
1.至今孩子未能继续课程，要求上课及补回课时，被拒绝！
2.要求退款，必须扣500元退课费！并且课时克扣严重，才上14节课，却克扣了30节课。
3.看到小红书留言的各种对掌门的批评，掌门一对一暗箱操作，投诉违规。
4.逼于大家的反对声音，掌门一对一派出新班主任协议全额退款，至今已过15天！
5.今天掌门一对一拒绝全额退款，出尔反尔，一再欺*！
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
掌门一对一诱导购买课程后高额退费争议
情况：我于2024年9月9日，以8399元购入了26.67小时的课，平均下来是315元一小时的课。这个是平常正常的课程价格。班主任老师也多次给我说官网价正常的收费价格也就是318一个小时的课程。
辅导员老师总是不断的通过信息以及电话的方式诱导我去购入大课时的课程，而且我多次明确说明高三学生学校课程紧张，这么多课时是没有办法上完的，到最后还是需要进行退费。
但是掌门一对一的班主任老师陈鲜还是不断的通过微信给我发信息以及打电话的方式诱导我去购入这个活动的课程，并且说这个课程是可以随时进行退费的。让我去报名19600元40小时，同时赠送26小时，总共66个小时的课程。
我于十月2024年10月31号晚上7点14分向其支付了19599.9元。
目前由于家里小孩学校没有时间补课，而且也没有达到补课的一个效果，成绩没有说提升的效果。所以我现在需要进行退费
但是掌门一对一官方平台，按照40个小时，每小时490元的的价格给我进行收费退费。这个和班主任老师事前所说的完全不一样。
！！！！！！班主任老师是先将二维码先发给我，先诱导我付款。在我付完款之后才将合同以及退费规则告知我（这时也未告知需要退费的话是按照490元一个小时进行收费），严重的损害了我在合同签署之前的关键信息知情权。并且我在付费之前明确多次的问过，是不是按照这个活动价格200多一个小时来进行退费，她没有否定我的问题，也没有说过是按目前这个490元一个小时的这个方式来进行退费。
现在退费计算价格完全严重偏离正常官网价。官方客服只说会有专人与我进行电话协商，我也并没有接到相关电话进行处理这个事项。
这个活动的设计完全是不合理的，我认为我的支付行为完全是由他的虚假信息引导而导致的，严重损害了我的消费者权益。并且我认为掌门一对一官方平台以及工作人员是对我进行了虚假信息诱导以及欺诈。
以上我所说的内容均附上相关的凭据以及聊天截图支撑（当前官方平台课程消费情况以及他们的退费计算方式，官方平台正常课程价格截图等）
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收费问题、退款纠纷、活动问题
已完结
掌门一对一未提前告知手续费且拒绝退款
我在2025年2.15日交了8599.现在是2025年2.22没有超过一周，他说不退手续费，之前报名的时候完全没完全没有跟我说手续费这个事情
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收费问题、退款纠纷
已完结
掌门一对一：付费课程不满意，申请退费遭拒
2025年1月24日通过上海市掌门教育科技有限公司的老师，交了11800元报了60节课的掌门一对一培训课学费，教务老师说推荐最好的老师试听一下，试听满意了再上正式课，试听课不扣学费。老师上课特别敷衍应付，不回答孩子提出的问题，我对老师专业性和上课质量都不满意，申请退费，教务老师和班主任老师说要扣500元手续费。协议里写的如果因甲方原因导致退费的，应退还全部未上的课时费，班主任表示坚决不同意退费。让打客服电话解决，春节前后多次拨打400客服电话无人接听。
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客服电话难接通、课程质量差、退款纠纷
已完结
掌门一对一涉嫌欺诈：合同条款争议及不合理收费
签订电子合同与电话介绍内容不一致，欺*消费者签订电子合同，在消费者不知情情况下，合同中存在霸王条款，条款内容一年内没有授课不予退费，在没有提供任何授课服务，以过期为由，不退费金额7099元。存在欺诈行为，主张无效合同。
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退款纠纷
已完结
掌门一对一课程进度滞后且师资水平差，要求退款
我在2024年7月30日购买了掌门一对一6999元的课时套餐，又在当年八月三十日购买了15400的套餐。①我在购课时明确告知平台按照学校的进度每天一节数学课，一个月讲两章的内容(这是正常的教学要求,平台也给予了认可)然而他们在实际授课的过程中，授课老师不按照这个既定的安排教学，我行我素，导致课程进度严重滞后。极大影响了我的学习计划，本来140节课要讲完选修的数学，现在难以完成教学目标。②师资水平差，教学效果与我预期的严重不符合,导致教师频繁的更换。首先是任卫燕老师教学教学水平非常的差我向平台提出了更换,平台也自己核实过了。然后是胡九龙老师语速快还有口音，老师个人原因他换了。然后这个刘秋晓老师他讲那个空间向量的运用简直就是坐牢。最终还是找到了一个教的好的袁云老师。由于寒假他回老家了，比较吵他带不了学生，找到了一个孙吉鸿老师，两节数学课，看有没有讲六个例题。我向平台反映，我说效率低，以后还上新课为主。最好别讲这个例题了节约时间。老师说必须跟着他的节奏走。
我的诉求是退还剩余的课时费用包括所谓的赠送课时在内。我退费不是自身的原因，而是平台的过错，退费要求合理正当，平台所谓的赠送课程本质是捆绑在整体课程费用内，并非真实的赠与，想通过这种霸王条款讹我们消费者你想都不要想。我也拒绝平台收取任何的手续费用。还有一点就是小组课，录播课件等都是报课后赠送的，你上面算退费金额的时候，那为什么要把使用过的给减出去嘞？我们退费的时候你又不退钱，你倒是会减。退还赠送课时是企业承担责任的一种表现，出现问题及时解决才能赢得消费者的信任。请相关人员看看这个掌门一对一，在人民群众的信誉值。我坚决维权到底！！！
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课程质量差、退款纠纷
已完结
投诉掌门一对一误导消费者，随时退费变成退费扣五百手续费。
掌门一对一推销自己的初一课程，当时说让交40节课程费一共6899元，老师说不想上可以随时退费，再看合同时只告知让滑到最底让再同意框里打钩☑️，并未告知到合同有一项是退费时会扣除500元的手续费！由于孩子一直没时间（（哥哥课程没时间上，弟弟课程是上完的）今天退费才发现，只能退6399，期中500手续费要扣除。现在跟我说合同第几页有关于扣除500块钱手续费的一说。（之前再学而思之类的在线教育报名，都没有所谓手续费一说）
这是明目张胆的欺*消费者，还完文字游戏说随时退费，并不是全额退费。
望平台给与解决
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退款纠纷
已完结
