掌门一对一：2025年1月购课未开课要求退款遭拒
2025年1月1号在长门西安市分公司购买小学课程¥2599，因其他问题无法正常上课，在未开课的情况下本人于2025年1月3号至2025年1月4号与其沟通拒绝退款手续费
投诉问题
退款纠纷
处理中
掌门一对一频繁电话推销并强制扣费后拒绝退款
2024年10月份掌门一对一有位姓王的老师一直电话我期间一直没理我理他！可是还是一直打！正好孩子成绩也不是很好在他三寸不烂之舌说动下我报了40节课！期间是试听他们网课一对一数学课看中了老师！我再三强调不能一直换老师可是还没上几节课果然和我说要重新试听课老师辞职不做了！我晕了！试了几节课老师没看上我要求退款！期间本来说试听课不算课时可是他们还是扣了我课时我也算了！然后说扣500手续费！本来是他们错一直换老师一直让我们继续试听我觉得很耽误时间我也算了扣就扣吧！但是两个多星期了我们申请退款款一直没到！他们一直在拖延不知道什么意思
投诉问题
收费问题、电话骚扰、退款纠纷
处理中
掌门一对一：收费争议及不满退款条款
11月30再掌门一对一报数学课，一共缴费6799元，只上了一节课，他们的一节课40分钟（160元一节）给上了1小时【可以按200一节扣费】，对老师上课极为不满意！要求退费！但是却还要扣除500块钱的手续费，当时推销人员说不想上课可以随时扣费，并未告知还要扣手续费这件事！ 诉求很简单，一节课的课时费可以扣掉，但是500元手续费不能扣！
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
处理中
掌门一对一：未提前告知退费扣手续费
掌门一对一推销自己的高一数学课程，当时说让交40节课程费一共6799元，老师说不想上可以随时退费，再看合同时只告知让滑到最底让再同意框里打钩☑️，并未告知到合同有一项是退费时会扣除500元的手续费！因对老师正式上课时的教育极为不满意退款，说要等20个工作日，中间又有邮件，今天打开邮件一看，竟然要求退500手续费！只给上了一节课，为什么扣我500块钱的手续费！而且班主任当时知道我要退款时，只是说会扣除我一节课的费用，也没有说要扣500的手续费，要求全额退款！6799全额退，老师上课极为不满！浪费孩子的时间
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
掌门一对一：未上课却扣除退款费用
2023年10月13日，给孩子在掌门购买课程共7199元。期间因生病孩子一节课都没上过，更别说试听课了，就连掌门APP账号都一次未登过。一直到2024年，孩子身体原因一直没有上过课，课程快要到期了，老师就说要不先把课程退费了，到时候再重新购买课程，我同意了。期间根本不知晓不是全额退款，直到今天打客服电话一说，退费金额竟然被扣掉了好几百，少了的钱都被你们吃了，我就想问我的孩子没有享受过一天正经课程服务，凭什么扣除费用？别的机构都能全额退款，就你们不行。难道现在的机构都这么黑色吗？你们运行机构就是靠这种霸王条款的手段支撑的吗？要按照你们这样，那么平均每个报课的人都要以不同等的条件给你们支付这种所谓的费用。还把这种费用称之为所谓的手续费，狮子大开口。在有效期内，我的孩子一节课没上，你们难道没义务全额退款吗？这不是天经地义吗？谁的钱也不是大风刮来的。如果当初知道是这样就不会买。诉求:现要求全额退还课程费！！！
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
掌门一对一：未上课却扣除高额退费
2023年10月13日，给孩子在掌门购买课程共7199元。期间因生病孩子一节课都没上过，更别说试听课了，就连掌门APP账号都一次未登过。一直到2024年，孩子身体原因一直没有上过课，课程快要到期了，我问老师影响吗？老师就说要不先把课程退费了，到时候再重新购买课程也行，我同意了。期间根本不知晓不是全额退款，直到11月6日打客服电话一说，退费金额竟然被扣掉了好几百，少了的钱都被你们吃了，我就想问我的孩子没有享受过一天正经课程服务，凭什么扣除费用？别的机构都能全额退款，就你们不行。难道现在的机构都这么黑色吗？你们运行机构就是靠这种霸王条款的手段支撑的吗？要按照你们这样，那么平均每个报课的人都要以不同等的条件给你们支付这种所谓的费用。还把这种费用称之为所谓的手续费，狮子大开口。在有效期内，我的孩子一节课没上，你们难道没义务全额退款吗？这不是天经地义吗？谁的钱也不是大风刮来的。如果当初知道是这样就不会买。诉求:现要求全额退还课程费！！！
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
掌门一对一频繁卡顿且客服处理不力
2024年10月7日开始掌门一对-app上课，软件非常卡顿，上到一半自动跳出，缺少相应课时，在微信群里反应相关情况。吴老师答应找技术人员看看，补相应时间。班主任一直没有回应，12号我又在群里反应这件事情，班主任只回复收到，并无实际进展。13号开始上课，又无法进入软件，好不容易进去后，一半又自动弹出，无法上课。向班主任反应情况，只说是我自己网络问题，实际情况家里网络经过测试很好。第三节课19号上课，半节课课件无法显示，上一半又自己弹出。连续三节课已经严重影响学生的教学时长和服务质量。班主任在这次事件中，全程没有作为，拖沓，没有责任心，严重侵犯我的权益。至始至终没有谈到对我的补偿。
1．赔付我三次课程时长的相应的费用。
2．将我账号剩余课时全部退费。购买时，卖了老师诱导我46节课时7500元。后来我才知道有6节属于赠送课时，电话他们400说这个赠送的6课时不能退费，那就涉及到他们诱导欺诈。
3.买课程7500元也没有改发票给我，估计存在偷税漏税。
投诉问题
服务态度差、课程质量差
已完结
掌门一对一课程对未消费的收取过高的手续费
我在2024年9月17日于上海掌门一对一购买了20节课程，支付了3730元的学费。这个机构在试听课后便催促我们下单付款，并未明确告知未上课退款需要收取手续费。而且他们总是先让我们付款，随后才将协议发送给我们签字，作为普通人，我们通常不会仔细查看如此冗长的协议。请给予我们消费者公道，我要求全额退还500元手续费。若不能全额退款，我将不得不持续拨打消费者投诉电话。
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退款纠纷
已完结
掌门一对一未提供服务却收取高额手续费
我于 2024 年10 月6晚 23:51 支付一笔掌门一对一的订单，并没有签署合同，也没有上过正式课，现在 10 月 11 日 要求退费，掌门一对一要求扣除 500 手续费，本人认为在购买时是工作人员通过微信发送的支付宝支付码，并没有告知退费规则，并且没有接受过任何服务，也没有上过正式课，现在要求退还全部款项 9799 元。
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收费问题、退款纠纷
已完结
掌门一对一虚假宣传，强制消费，服务质量差，要求全额退款并赔偿
2024年5月通过微信添加好友买了6459的课程，上到5月底一个上了八个课时，他们的老师就诱导我说他们平时就没有活动，只有大型的节日才有活动，其实我当时才上了八节课根本不知道效果怎么样，在他们老师的一再说服下又购买了60个小时，赠送35个小时，总共95个小时，一共21899元，现在考试后成绩一点进步没有，还退步了几分，我要求退费，他们借着合同里写着赠课不退费，只给我退22个小时的费用，而且他们合同里还写着自己买的课时先核销，最后才要核销赠送的课时，但是这35个课时也是我们花钱买的啊，如果我不掏钱你会白送吗，这种合同属于霸王条款，必须投诉
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
