理赔申请2个月，理赔款一直未给

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热线和工作人员告诉我，我的情况不符合理赔条件，但我爱人的二次机会已用完，我是第一次机会。如果不符合，那么用二年了，也理赔2次了，为什么现在才说。

这是保险合同的一部分，有人从北京来点，称是保险公司的人，电话010-69****05，要我的身份证号码，我告诉了，还要我爱人的，我没有给，平台都能看到，我爱人被保人也是我，说我不符合，合同说的很清楚，被强制隔离的人也符合，我是单元有一密，所以我们单元被强制隔离14天。