交易猫平台客服工作失误在验号过程中未充分展示账号信息，卖家售卖界面也未提示账号存在的问题

网友保保 2022-06-01

已完结

5月25日我在交易猫平台上花费了26500元购买了一个三国志战略版账号，该账号存在一个会使账号贬值的跨服转区冷却中的异常状态，但是卖家在商品售卖界面没有进行告知，且我花钱购买的验号客服在验号阶段也没有进行相关界面截图告知，在这种情况下我进行了账号交接后，登上了账号不久才发现存在这个问题，属于被误导才进行了购买，商家和平台存在欺骗消费者行为。在后面我未确认收货的情况下，提交了各种证据进行合理合法的申诉退货退款，客服却以非账号安全问题不给退货的单方面霸王条款拒绝了我的申诉，希望国家监管部门能够维护我的合法权益。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:31:23

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-06-02 16:56:40

平台审核通过

2022-06-01 23:41:13

用户发起投诉

2022-06-01 23:41:11

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