未成年充值直播打赏，要求退款，一直驳回。

网友保保 2022-06-07

已完结

快手未成年人消费，一直审核中，然后驳回，说我证据不足，无法证明是未成年人消费，让我补发各种资料，一会说这不行一会说那不行，你们充值快币的时候怎么没说人脸识别下呢，现在还是让我补发资料，我现在因为这个问题头都大了，望各大平台帮忙处理下，我确实没有其他办法了，现在这个快手老是因为充值问题不处理，12315电话也打了，像本地的监管部门也进行提交资料了，一直就是没有收到回复。

投诉进度

企业完结

2022-07-06 10:35:43

解决方案

其它

处理结果

您好，关于您反馈的未成年退款问题，目前核实需要您举证儿童使用账号的相关证据的材料，感谢您的支持。

企业跟进

2022-06-08 16:33:49

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2022-06-07 22:51:08

平台审核通过

2022-06-07 22:51:05

用户发起投诉

2022-06-07 22:51:03

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